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3·15“优质客服中心”微信评选即将上线

2018-09-02 22:13

  本报讯(记者曹丽珍)哪家购物中心的服务让你印象深刻?自己或家人最喜欢逛的商场是哪一家……进入3月,由于3月15日这个特殊日子的存在,使得这个月也成为商家讲诚信、拼服务的关键月份。为此,本报将推出315购物中心“优质客服中心”微信评选活动。哪家购物中心的客服质量好,您的一票至关重要。

  细节决定成败。服务细节的好坏,对商场的经营发展无疑有着举足轻重的作用。近年来,南京商家在转型升级的同时,也在优质服务方面可谓不遗余力,不仅为消费者营造了更为舒适的购物休闲,进一步推广了自身的品牌形象,同时也让南京这座之都的美名得更为悠远。

  刘峰(化名)是一名残疾人,2016年9月24日,他开着残疾人专用车前往德基广场服务台咨询某品牌店铺相关信息。当班的客服部员工当即告知刘峰,该店铺已撤柜,随后帮其查询到新街口商圈另外一家商场有此品牌。考虑到刘峰不是本地人且行动不便,该员工当即报备当班负责人,和同事做好交接工作后,陪同刘峰前往另外一家商场。到达目的地后,刘峰特别,他表示,因为工作需要,他经常出差到各个城市甚至各个国家,也去过不少大型商场,多少都会到别人的异样眼光。“没想到德基广场的服务这么周到和细致,这是我去过的最好的商场,南京这个城市太温暖。”

  其实,在南京的各大商场和购物中心,这样感人的故事,每天都在上演。下周开始,本报315购物中心“优质客服中心”微信评选活动将正式启动。届时,“南京日报购享南京”微信平台将陆续选登一个个南京商家温暖的服务故事。3月12日开始,票选界面将上线。如果有哪个故事了你,不妨投上你重要的一票。当然,你如果也曾被南京商家的优质服务过,也可以通过微信给我们留言,让这样的正能量被更多人感受到。3月16日,本报将在“第一商业”版以及“南京日报购享南京”微信平台上公布获企业名单。

  今年1月18日,中国消费者协会在召开新闻发布会,公布了2018年消费年主题为“品质消费美好生活”。中消协指出,“品质消费美好生活”具有三层涵义,一是经营者以品质消费为,倾听消费者声音,重视消费者,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求;二是引导广大消费者树立品质消费,追求绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、的落后消费行为,为经济社会高质量发展提供动力;三是完善消费共治格局,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,加大消费工作力度,消费者的权益,促使经营者不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。

  “商场的优质服务,同样也是营造‘品质消费美好生活’的重要一环。”南京百货行业协会相关负责人表示,传统零售行业只有把服务做得更加精细,才会更加深入,赢得消费者的长久青睐。服务细节可以创造价值,无形中凝聚,提升消费者的忠诚度和贡献度。商场不仅仅是购物、休闲的场所,更要营造出“家”的亲切感觉,于此,消费者和商家都能在“双赢”中各自受益。